Les questions les plus fréquentes

 

L'ouverture de votre boutique en tant que vendeur professionnel sur PriceMinister se décline en trois étapes :
 

  • Création de votre compte :

Dans un premier temps, cliquez ici : Ouverture de compte

Il vous sera demandé de saisir les différentes informations concernant votre société (raison sociale, numéro SIREN/SIRET...), d'y choisir le nom de votre boutique et votre mot de passe.

Vous recevrez ensuite un e-mail vous demandant de confirmer la création de votre compte d'un simple clic.

Cette étape importante permet de nous assurer que vous recevrez bien nos e-mails vous avertissant de vos ventes, des messages de vos acheteurs, etc.

 

  • Définition de vos préférences vendeur :

Vous serez ensuite invité à compléter, depuis votre compte PriceMinister, vos "Préférences vendeur", vous permettant notamment de :

- préciser les modes d'expédition que vous souhaitez proposer :

- choisir la formule d'abonnement (ou "package PRO") correspondant le mieux à votre activité.

 

  • Mise en vente de vos articles :

Une fois votre package Pro sélectionné et validé, vous serez en mesure de mettre en vente vos premiers articles, puis de réaliser, très rapidement, vos premières ventes.

Pas de frais d’insertion, ni de limite de ventes ou d'annonces !

Sur PriceMinister, vous pouvez mettre autant de produits en vente que vous souhaitez. Et la mise en ligne est gratuite.
Aussi, nous vous proposons une suite d’outils gratuits et dédiés aux Professionnels pour développer votre activité.
 

Vous trouverez les différentes formules d'abonnement proposées :
en cliquant sur ce lien.

 

Commission variable par catégorie :

Pour toujours plus de flexibilité, à chaque type de produit sa commission ! Vous pouvez également accéder à la liste complète des catégories de produits en cliquant sur ce lien.

 

Important : 15 centimes d'euro (HT) par article vendu de frais de gestion s'ajoutent aux commissions variables par abonnements et types de produits ci dessus.

Un point de commission variable supplémentaire correspondant à la prise en charge des Rakuten Super Points attribués aux acheteurs sera prélevé sur le montant des ventes avant reversement.

Le paiement de l'abonnement se fait par prélèvement bancaire sur le compte que vous avez renseigné lors de votre inscription et dont les coordonnées figurent dans la rubrique "Expédition, Package Pro" => "Règlement des services dédiés aux vendeurs professionnels" => "espace de gestion des prélèvements".

 
Toutes vos factures d'abonnement sont disponibles dans la rubrique "Mes services facturés" de votre compte.

En fonction du nombre de références que vous souhaitez vendre sur PriceMinister et de vos connaissances techniques, nous vous proposons plusieurs méthodes pour mettre votre catalogue en ligne :

  • Mise en vente manuelle :
    Création d'annonce simplifiée par code-barres, ou réalisation détaillée d'une fiche-produit.
  • Import simple :
    Front Office, FTP ou URL hébergée.
  • Import évolué :
    Web Services, import générique.
  • Partenaires PriceMinister (intégrateurs) :
    vous pouvez opter pour des solutions proposées par nos partenaires comme Lengow, ShoppingFlux ou encore Neteven.

 

Afin de choisir la méthode d'import la mieux adaptée, un formulaire simple a été mis en place pour vous aider.

Pour bénéficier de l'import de stock via ficher csv/txt, adresse hébergée ou Web Service, votre compte doit être paramétré.
Vous trouverez ici nos modèles de fichiers. Connectez-vous avec vos identifiants de compte PriceMinister.

Une fois le fichier complété, merci de contacter l'équipe technique pour le mise en place.

Afin que nous puissions étudier votre demande de changement de coordonnées professionnelles, merci de nous faire parvenir

  • Les attestations sur l'honneur de transmission de compte de l'utilisateur du cédant et du cessionnaire : Les attestations en question sont disponibles
    ici
  •  

  • Un extrait Kbis du Cédant datant de moins de trois mois;
  •  

  • Une copie de la carte d'identité ou du passeport du Cédant (si personne physique) ou de son
    représentant légal (si personne morale);
  •  

  • Un extrait Kbis du Cessionnaire datant de moins de trois mois;
  •  

  • Une copie de la carte d'identité ou du passeport du Cessionnaire (si personne physique) ou de
    son représentant légal (si personne morale);
  •  

  • Une copie des statuts du Cessionnaire.

 

Marquez votre pseudo sur les documents demandés, puis faites-les nous parvenir soit par :

  • fax au 01.73.72.91.69
  • courrier à :

    PriceMinister SAS
    Service commercial - Maram
    92, rue Réaumur
    75002 Paris
    France

  • e-mail à infopro@priceminister.com

Pour mettre en mode vacance votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Je pars en vacance" dans votre interface de compte.
La boutique ne sera plus visible aux utilisateurs.
 
Attention : La mise en mode vacance de votre compte ne vous dispense pas du paiement de votre abonnement mensuel.

Le Contrat est un contrat à durée indéterminée. En tant que tel, il est résiliable à tout moment par PriceMinister ou par le Vendeur Professionnel, sans motif particulier et par simple notification via ce formulaire, ou par courrier recommandé adressé à :
PriceMinister SAS
Service OA
92, rue Réaumur
75002 Paris
France
 
La résiliation du Contrat par le Vendeur Professionnel prendra effet à la fin du mois au cours duquel elle aura été notifiée à PriceMinister, sous réserve que cette notification soit intervenue avant le 20 du mois et que ce jour ne soit ni un samedi, ni un dimanche, ni un jour férié ou chômé.
 
À défaut de notification de la résiliation sous ces délais, celle-ci prendra effet à la fin du mois suivant celui au cours duquel la notification aura été reçue par PriceMinister.

 

Le détail de votre paiement sera visible dans la rubrique "Mes paiements" de votre compte, une fois le paiement effectué.
 
Pour connaitre le détail d'un paiement, cliquez sur le "transfert des ventes" correspondant à la date qui vous intéresse puis sur "Voir détails" à coté du numéro de paiement concerné.
 
Nous vous rappelons qu'au montant de votre article, vous devez :
 

  • retrancher la commission de PriceMinister
  • ajouter la somme forfaitaire qui vous est attribuée pour couvrir tout ou partie des frais d'affranchissement (uniquement si vous bénéficier de la grille de frais de port de PriceMinister.

Dans le cas d'un envoi en mode "So Colissimo" ou "Chronopost", le montant des frais de port est entièrement à la charge de l'acheteur. Aucun montant forfaitaire ne vous est donc attribué.

Le fruit de vos ventes est automatiquement transféré sur votre Porte-Monnaie PriceMinister tous les lundis et jeudis.

En cas de jour férié, votre virement sera fait le lundi ou jeudi suivant.

Par la suite, libre à vous de décider ce que vous souhaitez faire de votre argent. Vous pouvez :

 

  • effectuer vos achats directement sur le site en utilisant le Porte-Monnaie
  • reverser une partie ou la totalité du solde de votre Porte-Monnaie, par virement sur votre compte bancaire

 

Vous pouvez paramétrer à votre guise vos demandes de reversement ponctuel ou régulier par virement sur votre compte bancaire.

 
Pour configurer vos demandes de reversement, rendez-vous dans la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte et cliquez sur "Demander un reversement". Il vous sera lors demander de renseigner vos coordonnées bancaires.

Pour modifier les coordonnées bancaires relatives aux demandes de reversement des ventes, rendez-vous dans la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte.
 
Lors de chaque demande, il vous est demandé de saisir vos coordonnées de paiement .
 
Si vous avez programmé un reversement et que vous souhaitez modifier les coordonnées bancaires enregistrées, il vous suffit d'annuler ce reversement à partir de la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte, puis d'effectuer une nouvelle demande.
 
Dans le cas d'un reversement par virement régulier, vous avez également la possibilité de "modifier la configuration" de ce reversement directement depuis la rubrique "Mon Porte-Monnaie" de votre compte.
 
Pour modifier les coordonnées bancaires relatives au prélèvement de votre abonnement mensuel, rendez dans la rubrique "Paramètre du compte" et cliquez sur "Expédition, Package Pro".
 
Dans l’onglet "Règlement des services dédiés aux vendeurs professionnels", cliquez sur "espace de gestion des prélèvements" et enfin sur "Modifier mes coordonnées bancaires".

Si l'acheteur n'a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une première relance depuis votre "suivi de commande". Pour y accéder, cliquez sur le numéro de votre vente à partir de la page suivante "Toutes mes ventes".
 
Néanmoins, avant de confirmer la réception, l'acheteur doit s'assurer de la conformité de l'article qu'il a commandé et il est normal qu'il ne le fasse pas dès réception du colis.
 
Dans tous les cas, si un acheteur oublie de confirmer la réception, la vente est automatiquement payée 23 jours après la date de la commande (le lundi ou le jeudi), sous réserve que l'acheteur n'ait pas ouvert de réclamation.
 
A noter : nous ne pourrons en aucun cas confirmer la réception à la place de l'acheteur ni le relancer à nouveau pour qu'il valide la transaction.

La facture relative aux prestations de PriceMinister est disponible dans la rubrique "Mes paiements" de votre compte.
 
Sélectionnez le "transfert des ventes" correspondant à la date qui vous intéresse puis sur "Voir détails" à coté du numéro de paiement concerné.
 
Cliquez ensuite sur le bouton "Facture" en dessous du détail du paiement. Vous pourrez alors imprimer la facture relative à ce paiement.

Vous pouvez générer vous-même, directement à partir de votre compte, un fichier récapitulatif de vos ventes comprenant toutes les informations nécessaires pour votre comptabilité.
 
Pour le faire, rendez-vous dans la rubrique "Mes ventes" de votre compte et cliquez sur "Export comptabilité" dans la colonne de droite.
 
Sélectionnez ensuite le mois et l'année concernés.

 

Il n'est pas possible de contacter un acheteur avant la finalisation de la commande.
Seuls les acheteurs peuvent poser une question au vendeur d'une annonce avant achat.
 
Lorsque vous recevrez un message avant la commande d'un de vos produits, vous en serez averti par e-mail.
Pour y répondre, il suffira de vous connecter sur votre compte. Tâchez d'apporter une réponse claire et précise à votre acheteur car vous ne pourrez répondre qu'une seule fois.
 

Pour contacter un acheteur qui vient d'effectuer un achat dans votre boutique, il vous suffit de vous rendre sur la page "Suivi de commande pour l'article".
Sur cette page, vous retrouverez tous vos messages échangés avec l'acheteur de l'article, avant et après sa commande.
Vous pourrez également obtenir les informations relatives à l'achat (taille, couleur, accessoires, etc.).
 

A noter : il ne sera plus possible de le contacter :

  • 7 jours après que l'acheteur ait noté la transaction, ou
  • 6 semaines après la date de la commande.

La liste de vos ventes est accessible depuis la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte PriceMinister.
Pour être dirigé vers le suivi d'une commande en particulier, cliquez sur le numéro de l'article qui vous intéresse.
C'est depuis cette page que vous pourrez retrouver les informations, messages et e-mails concernant votre transaction, mais aussi communiquer avec vos acheteurs ou encore gérer un éventuel litige.
 
Vous y retrouverez notamment :

  • tous vos échanges (avant et après la commande) avec votre acheteur
  • l'intégralité des mails du Service Clients de PriceMinister concernant la transaction
  • le suivi de la commande expliqué en détail
  • le descriptif du produit ainsi que l'annonce initiale (commentaire, photos...)

Le Rabais a été mis en place afin de vous aider à résoudre des litiges mineurs tels qu'un retard d'acheminement, un produit sensiblement différent, un colis légèrement endommagé...

Pour le mettre en place rendez-vous sur votre suivi de commande puis "Proposer un geste commercial".

Le montant maximum est de 50% du prix de la commande (prix du produit + frais de port). Vous pouvez proposer un rabais que la réclamation soit ouverte ou non.

Notre conseil : Ajoutez systématiquement un mot avec votre demande de rabais afin que votre démarche soit bien comprise par votre acheteur.

Si l'acheteur accepte votre proposition, le problème est alors résolu et le montant est directement débité de votre porte-monnaie virtuel vers celui de l'acheteur.
L'acheteur a également la possibilité de refuser votre proposition ce qui ouvrira une nouvelle réclamation.

Attention : Le rabais n'est pas un remboursement. Si vous souhaitez rembourser l'acheteur, vous devez annuler la vente ou en avertir le Service Clients de PriceMinister.

Après vous avoir passé commande, l'acheteur et vous pouvez vous contacter et communiquer depuis la page "Suivi de commande de l'article".
Pour y accéder, cliquez sur le numéro de l'article concerné, dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte.
 
En cas de problème majeur rencontré par l'acheteur (commande non reçue, article abîmé, différent de celui commandé...), celui-ci pourra faire une réclamation auprès du Service Clients de PriceMinister, depuis son propre "suivi de commande".
 
Le Service Clients de PriceMinister vous contactera alors par e-mail (seulement si nécessaire) pour vous demander des informations supplémentaires et vous détailler très précisément comment va se dérouler le traitement du litige.
 

Si vous n'avez pas encore validé la commande et que l'article est en rupture de stock, vous devez refuser la vente:

Rendez-vous dans votre compte dans la rubrique "Toutes mes ventes" et sélectionnez la vente concernée.
Cliquez ensuite sur le lien "Cliquez ici si l'article n'est plus disponible".
 

Si vous avez accepté une vente que vous ne pourrez pas honorer, vous pouvez l'annuler en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous dans la rubrique "Toutes mes ventes" de votre compte PriceMinister, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné.
  2. Cliquez ensuite sur le lien "Annuler la vente de cet article", puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider
  3.  
    Le Service Clients de PriceMinister sera automatiquement averti de votre demande, et procédera au remboursement de l'acheteur. Votre paiement sera également annulé.
     

    A noter : En acceptant la vente, vous déclenchez automatiquement le débit de la carte de crédit de l'acheteur ainsi que l'envoi d'un e-mail l'informant de votre confirmation.
     
    Pour éviter ces désagréments, il est très important de maintenir vos annonces à jour régulièrement en supprimant les articles que vous ne possédez plus ou que vous auriez référencés en plusieurs exemplaires par erreur.

Lorsque l'acheteur note une transaction, il lui est demandé de n'apprécier que les faits en rapport direct avec sa commande, tels que la qualité de la communication avec le vendeur, le soin apporté à l'emballage, la rapidité d'expédition ou encore la concordance du produit reçu avec l'annonce.
 
PriceMinister ne met aucunement en doute votre sérieux ainsi que votre réactivité en tant que vendeur.
Nous nous refusons cependant autant que possible à intervenir sur les notes et commentaires donnés par les acheteurs sur le site, dans un souci de crédibilité du système.
 
Vous avez la possibilité de "commenter une note" d'un acheteur, depuis la rubrique "Voir mes notes" de votre compte. Veillez cependant à ce que votre réponse respecte la Charte de communication de PriceMinister.
 

Si un acheteur vous a laissé un commentaire comportant des propos injurieux ou diffamatoires, se plaignant de délais imputables à La Poste ou au transporteur, mentionnant des caractéristiques propres au fonctionnement du site ou évoquant une toute autre transaction, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.

Rendez-vous sur votre compte dans "Toutes mes ventes" et cliquez sur le numéro de commande concerné, pour accéder à la page "Détail vente".
 
Pour une commande en mode "Normal", "Suivi" ou "Recommandé", vous avez accès aux :

  • bouton "Adresse d'expédition" qui vous donne l'adresse (que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis)
  • bouton "Bon de livraison" qui vous donne le bon à imprimer et à mettre dans le colis avec les articles commandés

 
Pour une commande en mode "So Colissimo" ou "Chronopost", vous trouverez le bordereau prépayé à imprimer et à coller sur le colis, qui comporte bien sûr l’adresse de l’acheteur.
Si celui-ci est temporairement indisponible, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

 

Pour définir vos modes d'expédition, rendez-vous dans la rubrique "Expédition, Package Pro" de votre compte. Les modes d'expédition que vous choisissez sont appliqués à l'ensemble de vos annonces.
 

Important : Vous devez impérativement respecter le mode d'expédition choisi par l'acheteur lors de la commande.
Pour toute commande supérieure à 60 €, seuls les modes "Recommandé" et/ou "Chronopost" pourront être proposés à l'acheteur, ceci afin d'assurer au vendeur une indemnisation adéquate en cas de perte du colis durant son acheminement.

Vous avez la possibilité de proposer à vos acheteurs les modes suivants :

  • Mode "Normal : Envoi au format lettre, qui permet l'envoi d'articles jusqu’à 3 kg et qui ne propose ni suivi ni assurance.
  • Mode "Suivi : Envoi offrant un suivi sur internet du colis mais n'est pas remis contre signature et ne propose pas forcément d'assurance en cas de perte.
  • Mode "Recommandé : Il s'agit d'un envoi qui est obligatoirement remis contre signature et propose une indemnisation en cas de perte ou endommagement, en fonction du taux d'assurance souscrit. Il peut s'agir d'une lettre recommandée, vous permettant d'envoyer vos articles de moyenne et petite taille, d'un Colissimo recommandé avec ou sans emballage fourni, ou d'un envoi par transporteur privé incluant éventuellement une assurance à valeur réelle du produit.
  • Mode So Colissimo : Envoi permettant d'envoyer facilement et gratuitement vos colis : il vous suffit d'imprimer le bordereau prépayé et fourni par PriceMinister et de l'apposer sur le colis, puis de déposer le tout à votre bureau de poste. Vous et votre acheteur pourrez suivre l'acheminement du colis directement depuis PriceMinister. Ce mode permet laisse également à vos acheteurs la liberté de choisir entre une livraison à domicile ou dans un "point de retrait".
  • Mode Chronopost : Négocié par PriceMinister vous permettant d'envoyer facilement et gratuitement vos articles, en imprimant le bordereau prépayé et en le collant sur votre colis avant de déposer ce dernier à votre Poste. Il est valable 7 jours, pour tout colis jusqu'à 30 kg et livré en 24 h. Acheteur et vendeur doivent impérativement résider en France métropolitaine.

Vous avez la possibilité de choisir un montant minium à partir duquel les frais de port seront offerts à vos acheteurs.

  • Frais de port offerts à partir de 0€, donc sur tous les articles de votre boutique : La mention "Livraison gratuite" apparaîtra sur toutes vos annonces".
  • Frais de port offerts à partir d’un montant à définir

Pour paramétrer la livraison gratuite, rendez-vous dans la rubrique "Expédition, Package Pro" de votre compte et cochez la case "J'offre les frais de port" dans la rubrique "Mode de livraison". Il vous suffira ensuite de renseigner un montant minimum.
 

Si la fonctionnalité n'est pas activée, il suffit de le demander à votre gestionnaire de compte.

A noter : Les frais de port gratuits ne s’appliquent qu’au mode d’expédition le moins cher disponible sur une annonce.
Par exemple : Pour un article à 30€, si vous proposez 3 modes de livraisons Normal, suivi et recommandé, les frais ne sont gratuits que pour le mode Normal.

La livraison express vous permet d’améliorer votre expérience utilisateur en proposant à vos acheteurs d’être livré très rapidement.
 

Pour une commande passée avant midi :

  • Le Lundi, Mardi, Mercredi ou Jeudi, la livraison est assurée le lendemain
  • Le vendredi, la livraison est assurée le lundi
  • Le samedi ou le dimanche, la livraison est assurée le Mardi

 

Pour une commande passée après midi :

  • Le Lundi, Mardi ou Mercredi, la livraison est assurée le surlendemain
  • Le Jeudi, la livraison est assurée le Lundi
  • Le Vendredi, samedi ou le dimanche, la livraison est assurée le Mardi

 

Activation de la Livraison Express : Une fois la livraison Express configurée par votre gestionnaire de compte, il faut l’activer en cochant la case "Livraison Express" dans la rubrique "Expéditions et package Pro" de votre compte.
 

Définition des coûts de la Livraison Express : Vous trouverez plus de détails sur la personnalisation dans la rubrique d'Aide ci-dessous.

La livraison en point relais vous permet de livrer vos clients auprès de 9000 points de retrait en France et offrir ainsi une solution aux clients pour qui la livraison à domicile est un frein à l'achat.
 

Cette solution a pour avantage d'être moins cher qu'une livraison à domicile.
 

Pour proposer ce mode de livraison sur PriceMinister, un contrat avec Mondial Relay et/ou Kiala est indispensable (le numéro de contrat vous sera demandé).
 

Il vous suffira par la suite de :

  • Demander à votre gestionnaire de compte les coordonnées téléphoniques de vos clients via infopro@priceminister.com
  • Activer le mode de livraison en point de retrait en cochant la case correspondante sur la page Mon Compte > Expéditions et package pro
  • Personnaliser le montant de vos frais de port (Vous trouverez plus de détails sur la personnalisation dans la rubrique d'Aide ci-dessous).

 

Vous trouverez encore plus d'information en cliquant ici

"Expédié par PriceMinister - Rakuten" est une offre compétitive et efficace basée sur le savoir-faire reconnu d'Alpha Direct Services, e-logisticien au service des marchands de PriceMinister.
 

L'offre comprend :

  • La gestion de votre catalogue : une gestion multi-canal et une intégration B2B.
  • Le stockage de vos produits à long terme et adapté à vos besoins.
  • La préparation de vos commandes : préparation industrialisée, traçabilité et fiabilité.
  • L'expédition : avec tous modes de livraison et une couverture internationale.
  • Le Service client : une hotline à votre écoute et une gestion des retours.

 

Pour bénéficier de cette offre, contactez votre gestionnaire de compte sur infopro@priceminister.com
 

Vous trouverez encore plus d'information en cliquant ici.

PriceMinister vous propose plusieurs solutions pour personnaliser vos frais de port.
 

  • Personnalisation par nombre d’articles vendus : Vous pouvez choisir un forfait d’expédition pour chacun des modes (normal, suivi, recommandé) et par zone géographique (France Métro., DOM-TOM, Europe et monde). Exemple : 4€ par commande et 0.90€ par article dans cette commande.
  • Personnalisation par poids : Vous pouvez choisir un montant de frais de port suivant les poids de vos articles (Import de vos poids obligatoire). Exemple : 2€ par commande + 1€ par Kg expédié.
  • Personnalisation par annonces : Vous pouvez choisir le montant des frais de port pour chacun de vos articles pour une zone géographique donnée. Cette configuration est disponible uniquement par import de stock.

 

Vous trouverez encore plus d'information en cliquant ici.

Pour chaque vente, PriceMinister vous reverse une somme forfaitaire destinée à participer aux frais d'expédition de l'article. Cette somme forfaitaire varie en fonction du type de produit vendu et du mode d'expédition choisi par l'acheteur lors de sa commande.
 

A noter : les modes "So Colissimo" et "Chronopost" sont prépayés par PriceMinister et totalement gratuits. Pour ces modes, aucune participation aux frais de port vous sera donc versée.
 

Retrouvez notre grille de frais de port par poids en téléchargeant le fichier.
 

Retrouvez notre grille de frais de port par produits en téléchargeant le fichier.
 

Attention : pour toute commande supérieure à 40€, seuls les modes "Recommandé" et/ou "Chronopost" pourront être proposés à l'acheteur, ceci afin de vous assurer une indemnisation en cas de perte du colis durant son acheminement.

Vous trouverez encore plus d'information en cliquant ici.

 

Tout vendeur professionnel doit avoir une Rakuten Super Boutique.
Celle-ci permet à chacun de créer un univers qui lui est propre et ce grâce aux différents modules de personnalisation mis à votre disposition.
 

Pour modifier votre Super Boutique cliquez sur "Modifier ma Rakuten Super Boutique" dans l'onglet "Outils Marketing" de votre compte.
 

Pour vous aider à utiliser l'outil, une FAQ dédiée et un guide d'utilisateur vous sont fournis ici.
 

Nous mettons aussi à votre disposition une vidéo vous expliquant les démarches à suivre pour la personnalisation de la Super Boutique : Visualiser la vidéo.

Rakuten Ads est un outil qui vous permet d'augmenter votre visibilité grâce à des encarts publicitaires et acquérir ainsi de nouveaux clients.

Notre offre comprend deux types de Packs :

  • - Une publicité sur une catégorie de produit, une sous catégorie ou une sélection de produits,
  • - Une publicité par recherche de mots clés,

 

Grâce à notre nouvel outil, nous pouvons créer automatiquement pour vous des centaines de publicités sur des produits issus de votre catalogue, que nous plaçons sur des milliers d'emplacements pertinents.
Nous nous occupons également de créer les visuels pour vos annonces. Vous définissez uniquement un budget mensuel maximal.

 

Pour créer vos campagnes Rakuten Ads, cliquez sur "Augmenter ma visibilité" dans l'onglet "Outils Marketing" de votre compte.

Rakuten Mail est un outil qui vous permet d'envoyer vos propres Newsletters à votre base d'acheteur et de fidéliser ainsi votre clientèle existante.
En quelques clics, vous pouvez mettre en avant vos produits phares dans votre Newsletter et l'envoyer aux clients ayant déjà passés commande dans votre boutique PriceMinister.
 

L'utilisation de l'outil est simple et intuitive.
Pour créer votre Rakuten mail, cliquez sur "Créez une newsletter" dans l'onglet "Outils Marketing" de votre compte.
 

Pour vous aider à utiliser l'outil, une FAQ dédiée et un guide d'utilisateur vous sont fournis ici.
 

Nous mettons aussi à votre disposition une vidéo vous expliquant les démarches à suivre pour la création de vos campagnes : Visualiser la vidéo.

Sur PriceMinister, vous pouvez créer vos propres campagnes de Promos et/ou Solde pour augmenter votre visibilité, acquérir de nouveaux clients et booster vos ventes ou écouler votre stock.
 

Pour créer vos campagnes marketing, cliquez sur "Campagnes - Promes - Soldes" dans l'onglet "Outils Marketing" de votre compte.
 

Pour vous aider à utiliser l'outil, un guide d'utilisateur vous est fourni ici.
 

Nous mettons aussi à votre disposition une vidéo vous expliquant les démarches à suivre pour la création de vos campagnes : Visualiser la vidéo.

En utilisant nos descriptions d’annonces personnalisées, vous avez la possibilité d’enrichir vos annonces avec des mises en forme au format html. Cet outil vous permet de mettre d’avantage de texte, d'images et de vidéos de vos produits.
 

Si vous ne disposez pas de connaissance en html, PriceMinister met à votre disposition un utilitaire pour réaliser vos propres descriptions sans aucune connaissance !
 

Pour personnalisez vos fiches produits et annonces, cliquez sur "Toutes mes annonces" dans l'onglet "Inventaire" de votre compte. Choisissez en suite l'annonce à personnaliser et cliquer sur "Ajouter une description personnalisée".
 

Si vous créez vos annonces par fichiers CSV ou flux, vous pouvez aussi y intégrer votre contenu html.

Pour vous aider à utiliser l'outil, une FAQ dédiée et un guide d'utilisateur vous sont fournis ici.
 

Nous mettons aussi à votre disposition une vidéo vous expliquant les démarches à suivre pour la création de vos campagnes : Visualiser la vidéo.

 
 

Pour toute question concernant :

  • Une transaction;
  • Un litige,
  • Un remboursement,
  • Une note injustifiée,
  • Une annulation ou une réclamation,

Vous pouvez contacter le Service Client via ce formulaire

Pour toute question relative à votre import de stock et concernant :

  • Les fichiers modèles à utiliser
  • Le paramétrage de vos imports
  • Les mise à jour de votre stock
  • Les erreurs d'import
  • Le taux de succès de vos imports
  • Les webservices

Vous pouvez contacter le Service import via ce formulaire

Pour toute question relative à votre Rakuten SuperBoutique et concernant :

  • La personnalisation de la boutique;
  • La mise en forme,
  • L'utilisation des modules,
  • Le Menu ou le Header,
  • La page Qui sommes nous,
  • Les boutons ou picto,

Vous pouvez écrire à support-boutiques@priceminister.com

La réponse à votre question se trouve très probablement dans les rubriques d'Aide.
N'hésitez pas à les consulter en premier lieu.
 
Si vous désirez contacter l'équipe commerciale concernant :

  • Le développement de vos ventes,
  • Votre stratégie commerciale ou marketing,
  • Un outil professionnel (Rakuten Ads, Rakuten SuperPoint ou Rakuten Mail),
  • La personnalisation de vos frais de port,
  • Un événement commercial (Campus ou Forum),

Vous pouvez écrire à : infopro@priceminister.com
 

Attention : Cette adresse est réservée aux demandes citées ci-dessus. Tout autre envoi ne sera ni lu, ni pris en compte.

The most frequently asked questions

 

Open a professional account on Priceminister in 3 steps:
 

  • Creation of the account :

First, click here : Account creation

You will be asked to enter diverse information relative to your company (company official name, company number...), to choose a login for your store as well as a password.
You will receive thereafter an e-mail asking you to confirm the creation of your account in one click.
This important step allows us to ensure that you will receive our e-mails of notification for sales, messages from buyers, etc.

 

  • Definition of your account settings :

You will be asked to fill in, from your Priceminister account, your "account settings", enabling you to :

- select the shipping modes that you want to offer customers

- select your monthly plan (or "package PRO") that best fits your sales volume.

 

  • Start putting your items for sale :

Once your package PRO is selected and validated by our team, you will be able to put your first items for sale, and to receive rapidly your first sales.

There is no insertion fee, no limits for sales nor listings!

On Priceminister, you can put as many products for sale as you wish. And putting for sale is free.
Moreover, we offer you a marketing toolbox dedicated to professionnal sellers to develop your activity.
 

You will find the different monthly plans by clicking on this link.

 

Variable commission fee per category :

For more flexibility, to each category of product, its commission fee! You can also access the complete list of product categories by clicking on this lick.

 

Important : add 15 euro cent (VAT excl.) per item sold of handling charges to the variable commission per monthly fee and product types below..

One additional point of variable commission ccorresponding to the handling of the Rakuten Super Points given out to buyers will be debited from your sales before the bank transfer.

The payment of the monthly fee is carried out by direct debit from the account that you have registered upon registration, and which details can be seen in the section "Shipping, Package Pro" ("Expédition, Package Pro") => "Debits Management" ("espace de gestion des prélèvements")

 
All your monthly fee invoices are available in the section "My billed invoices" ("Mes services facturés") of your account.

Depending of the number of listings that you wish to upload on Priceminister and of your technical knowledge, we offer you several methods to import your inventory online :

  • Manual upload from Front Office :
    Create listings simply with the EAN barcode, or by creating the complete product sheet on your own.
  • Simple import:
    Front Office with a CSV or TSV file, FTP or hosted URL.
  • Advanced import :
    Web Services (API), generic import.
  • Priceminister's Partners (aggregators) :
    You can opt for one of the solutions that our partners offer, such as Lengow, ShoppingFlux or Neteven.

 

To select the correct import method that best fits your company,a simple questionnaire is available to help you out.

To benefit from the stock upload through txt/csv files, hosted URLs or Web Service, your account needs to be configured.
You will find here our template files. Connect with your usual Priceminister login and password.

 
Once the file is completed, please contact the technical team so that they can upload it for the first time.

In order that we can study your request of change of company information, please provide us with the following documents :

 

  • The honor certificates of account handover from the grantor and the transferee : the certificates are available here
  •  

  • certificate of Company registration dated from less than three months;
  •  

  • A copy of the ID card or passport of the grantor (if physical person) or of its legal representative (if legal person);
  •  

  • A copy of the articles of association of the transferee dated from less than three months;
  •  

  • A copy of the ID card or passport of the transferee (if physical person) or of its legal representative (if legal person);
  •  

  • A copy of the status of the transferee.

 

State your login on the requested documents, and send them by:

  • fax at 01.73.72.91.69
  • post to :

    PriceMinister SAS
    Sales Team - Maram
    92, rue Réaumur
    75002 Paris
    France

  • e-mail to infopro@priceminister.com

To change the status of your listings to Vacations, Holidays or other absences, simply click on "I go on holidays" ("Je pars en vacances") in your account dashboard. The store will no longer be visible to customers.
 
Be carefull : changing the status of your listings to Vacations does not exempt you from paying the monthly fee.

The contract is a permanent contract. As of it, it can be terminated by Priceminister or by the Professional Seller, without any particular reason and by simple notification through this contact page, or by tracked mail to this address :
PriceMinister SAS
Service OA
92, rue Réaumur
75002 Paris
France
 
The termination of the Contract by the Professional Seller will take effect at the end of the month during which it was notified to Priceminister, and provided that this notification arrived before the 20th of the month, and that this day was not either a Saturday, nor a Sunday, nor a bank holiday or non-working day.
 
Without a proper notification of the termination in this defined time period, the termination will take effect the month following the date the termination is received by Priceminister.

 

If a buyer has not confirmed and rated a transaction after a delay of 10 days, you can send a first reminder from your "order status" ("suivi de commande").
 
To access this page, click on the order number from the link "All my sales" ("Toutes mes ventes").
 

However, before confirming the reception, the buyer must ensure that the item is conform to what he has ordered, and it is normal that he does not confirm right away upon reception.
 
In any case, if a buyer forgets to confirm the reception, the sale is automatically paid 23 days of the next month that follows the order (on Monday or Thursday).
 
Note that we cannot confirm the reception of the order in place of the buyer, neither send him another reminder to validate the transaction.

The invoice relative to the Priceminister services is available in the section "My payments" ("Mes paiements") of your dashboard.
 
Select the "sales transfer" corresponding to the date that is of interest to you and then click on "See details" ("Voir détails") next to the payment number applicable.
 
Thereafter, click on the button "Invoice" ("Facture"), below the payment details. You will be able to print out the invoice of this payment.

You can generate on your own, directly from your dashboard, a recap file of your sales including all the necessary information for your accounting.
 
To do so, go to the section "My sales" ("Mes ventes") of your dashboard, and click on Accounting Export" ("Export comptabilité") in the right hand side column.
 
Then, select the month and the year of concern.

The profit of your sales is automatically transfered to your Priceminister E-wallet, every Monday and Thursday.

In case of vacant day, you will received your bank transfer on the next Monday or Thursday.
 
Thereafter, you decide what you want to do with the money. You can :

 

  • buy with this money directly on the website by using the E-wallet
  • pay a part of the total sum in your E-wallet by money transfer to your bank account

 

You can set up a request for a ponctual or automatic money transfer to your bank account.
 
To set up your money tranfer requests, go to section "My E-wallet" ("Mon Porte-Monnaie") in your dashboard and click on"Ask for a money transfer" ("Demander un reversement").
 
Then, you will be asked to fill in your bank account details.

To modify your bank account details relative to the bank transfer requests, go to the section "My E-wallet" ("Mon Porte-Monnaie") of your account dashboard.
 

For every request, you will be asked to fill in your bank account details .
 

If you have scheduled a bank transfer and you wish to change the bank account details saved, you simply need to cancel the bank transfer from the section "My E-wallet" ("Mon Porte-Monnaie") of your dashboard, and make a new request.
 

In the case of an automatic and recurrent bank transfer, you also have the possibility to "modify the configuration" ("modifier la configuration") of this bank transfer directly from "My E-wallet" ("Mon Porte-Monnaie") of your dashboard.
 

To modify the bank account details relative to the direct debit of the monthly fee, go to the section "Account settings" and click on "Shipping, Package Pro" ("Expédition, Package Pro").
 

In the tab "rules of the services dedicated to the professional sellers", ("Règlement des services dédiés aux vendeurs professionnels", click on "debits management" ("espace de gestion des prélèvements") and finally on "Modify my bank account details"("Modifier mes coordonnées bancaires").

The detail of the payment will be visible in the section "My payments" ("Mes paiements") of your account, once the payment is carried out.
 
To know the detail of the payment, click on "sales transfer" ("transfert des ventes") corresponding to the date that is of interest to you, and then on "See details" ("Voir détails") next to the payment number applicable.
 
We wish to remind you that to the sum of your article, you must:
 

  • take away the Priceminister commission
  • if you haven't set up your customized shipping fees, add the Priceminister Shipping Fee Refund, according to the Priceminister grid.
  • If you have set up your customized shipping fees, take the Priceminister commission fee out of the total sum.

 

It is not possible to contact a buyer before completion of the order.
Only buyers can ask a question to the seller regarding a listing before ordering.
 
When you receive a message before order regarding one of your product, you will be notified by e-mail.
To reply to it, simply connect to your account. Make sure to bring a clear and precise answer to the buyer as you can only reply him once.
 

To contact a buyer who has just ordered in your store, simply go to the page "order status" ("Suivi de commande pour l'article").
On this page, you will find all the messages exchanged with the buyer, before and after his order.
You will also be able to get the information relative to the purchase (size, color, accessories, etc.).
 
Please note: it won't be possible to contact him:
7 days after the buyer has rated the transaction, or
6 weeks after the date of the order
 

The list of your orders (sales) is accessible from the section "Toutes mes ventes" (All my sales) in your Priceminister account interface.
To be redirected to the status of an order in particular, click on the desired article's number.
From this page, you can access the information, messages and e-mails regarding your transaction, and also communicate with your buyers and even resolve any potential issue with a customer.
 
You will also find here:

  • all your exchanges (before and after the order) with your customer
  • the entirety of the e-mails from Priceminister's Customer Service related to the transaction
  • the order status explained in details
  • lthe product description as well as the initial listing (listing comment, photos...)

After ordering, the buyer and you can contact and communicate from the page "Suivi de commande de l'article"(Status order of the article).
To access this page, click on the desired article's number, in the "Toutes mes ventes" (All my sales) section of your account.
 
In case of a major issue with the customer (order not received, damaged item, different from ordered...), the customer will be able to open a claim with the Priceminister's Customer Service, directly from his own "order status".
 
Priceminister's Customer Service will contact you by e-mail (only if necessary) to ask for additional information and will detail precisely how the issue will be dealt with afterwards.
 

If you haven't accepted the order yet and that the item is temporarily out of stock, simply refuse the order:

Go to your account in the section "Toutes mes ventes" (All my sales) and select the desired article.
Then, click on the link "Cliquez ici si l'article n'est plus disponible"(Click here if the item is no longer available).
 

If you already have accepted the order and you cannot fulfill it, you can cancel it by following these steps below :

  1. Go to the section "Toutes mes ventes" (All my sales) in your Priceminister account, then click on the desired article's number.
  2. Then click on the link "Annuler la vente de cet article", and type the reason for cancellation that will be addressed to the customer before validating.
  3.  
    Priceminister's Customer Service will be automatically notified of your request, and will proceed to refund the customer. Your payment will also be cancelled.
     

    Please note : By accepting the order, you trigger automatically the credit card debit as well as an order confirmation e-mail sent to the customer.
     
    In order to avoid such disagrements, it is important to maintain your stocks levels up to date regularly by suppressing any listing that you do not possess anymore or that you might have referenced in several numbers by mistake.

When a buyer rates a transaction, he is asked to appreciate the facts with a direct link with his order, such as the quality of communication with the seller, the care given to wrapping, the rapidity of dispatch and even the concordance of the product received with the online listing.
 

Priceminister does not put in doubt your seriousness as well as your reactivity as a seller.
We refuse, however, to intervene as much as possible in the ratings and comments given by buyers on the website, as a matter of credibility of the system.
 

You have the possibility to "comment a rating"" from a buyer, from the section "See my ratings" ("Voir mes notes") of your dashboard. Please beware that your reply respects the Priceminister Communication Charter. .
 

If a buyer left you a comment which includes insulting or defamatory remarks, complaining about delivery times that are due to the French Post or carrier, mentioning features of the website's system or regarding a completely different transaction, please contact us through this form.

Go to your dashboard and click on "All my sales" (Toutes mes ventes) and later click on the order number, to access the page "Sales details" (Détail vente).
 
For an order with the shipping mode "Economic" (Normal), "Tracked" (Suivi), but not available for foreign sellers or "Recommandé"(Registered for), you have access to :

  • button "Shipping address" (Adresse d'expédition) which gives you the address (that you will be able to print out and stick to the parcel)
  • button "Delivery slip" (Bon de livraison) which gives you the slip to insert into the parcel with the ordered items

 
The two other options "So Colissimo" or "Chronopost", are prepaid options, that are only valid for French sellers. Please refrain from activating them or even using them, as it would be unvalid, and Priceminister would not be able to refund you any shipping costs.

 

To set your shipping modes, go to the section "Shipping, Package Pro" ("Expédition, Package Pro") of your dashboard. The shipping modes that you choose will be applied to the entirety of your listings.
 

Important : You must imperatively respect the shipping mode chosen by the customer during the order.
For every order over EUR40, only the shipping mode "Registed for" ("Recommandé") is available for the buyer (for reasons of delivery guarantee).

You have the possibility to offer your buyers the following shipping modes :

  • "Economic" ("Normal") : Economic shipping, up to 3kg, with no insurance nor tracking number.
  • "Tracked" ("Suivi") : This option is not available for foreign sellers. If ticked, please deactivate it.
  • "Registered for" ("Recommandé") : signed for upon reception, with a tracking number. This option corresponds to many options, such as international carriers like DHL, UPS, FEDEX, TNT.
  • "So Colissimo" : This option is not available for foreign sellers. If ticked, please deactivate it.
  • "Chronopost" : This option is not available for foreign sellers. If ticked, please deactivate it.

You have the possibility to choose a minimum amount from which shipping fees become free for the buyer.

  • Free delivery from EUR 0, will apply to all items in your store: The mention "Free delivery" ("Livraison gratuite") will be shown on all your listings.
  • Free delivery from an amount to be determined.

 

To configure the free delivery, go to the section "Shipping, Package Pro" ("Expédition, Package Pro") of your dashboard and tick the box "I offer free delivery" ("J'offre les frais de port") in the section "shipping modes" ("Mode de livraison"). Later, simply fill in a minimum amount.
 

If the functionality is not activated, ask your account manager.
 

Please note : Free delivery will only apply to the cheapest shipping mode of a listing.
For example : For an item whose value is EUR 30, you offer 3 shipping modes "Economic", "Tracked" and "Registered for", the free delivery will only apply to the Economic option.

"Shipped by Priceminister - Rakuten" "Expédié par Priceminister - Rakuten") is a competitive and efficient offer based on the know-how of the well-known Alpha Direct Services, e-logistician in the service of merchants on Priceminister.
 

The offer includes :

  • The management of your inventory : a multichannel management and a B2B integration.
  • The long term storage of your products, bespoke to your needs.
  • Order preparation : industrialized preparation, tracking and reliability.
  • Shipping : all shipping modes covered, internationally.
  • Customers Service : a dedicated hotline, and returns management.

 

To benefit from this offer, contact your account manager at infopro@priceminister.com
 

Find further information by clicking here.

Priceminister offers you several solutions to customize your shipping fees.
 

  • Quantity customization : Choose a fee per shipping for each shipping mode (economic and registed for) and per geographical zone (Metropolitan France, Overseas French territories, Europe and World).
     
    Example: EUR 4 per shipping and EUR 0.90 per article in the order --> price for one item will be EUR 4.90.
  • Weight customization : You can choose a shipping fee amount corresponding to the weigh of your items (mandatory to state exact weigh in grams upon your catalogue upload).
     
    Example: EUR 2 per order + EUR 1 per dispatched Kg.
  • Listing customization : You can choose the shipping fee for each of your items for a given geographical zone. This configuration is available only by stock bulk upload.

 

Find further information by clicking here.

For each sale, Priceminister compensates to the seller a forfeited sum for the shipping fees. This sum will vary depending of the type of product and the shipping mode chosen by the seller during the order.
 

Please note : the "So Colissimo" and "Chronopost" modes are prepaid by Priceminister and completely free for the seller. You will not receive any compensation for these modes (these modes are not available for foreign sellers)..
 

Find here a grid with the shipping fees applied for the main categories and types of products that correspond.

 

Every professional seller must have a Rakuten Super Boutique (storefront).
This storefront enables every merchant to recreate his own environment thanks to the different modules of customization available.
 

To modify your Super Boutique, click on "Modify my Rakuten Super Boutiqyue"("Modifier ma Rakuten Super Boutique") in the tab "Marketing tools" ("Outils Marketing") of your dashboard.
 

For assistance in using the tool, a dedicated FAQ and a user's notice are available here.
 

We also provide you with a video (in French only) which will teach you the different steps to follow for customization of your Super Boutique : View video here.

Rakuten Ads is a tool which enables you to increase your visibility thanks to ad inserts and acquire new clients.

Our offer consists of two types of Packs :

  • an ad on a product category, a sub-category or a selection of products,
  • an ad based on a keywords research,

 

Thanks to our new tool, we can create automatically for you hundreds of ads on products taken from your inventory, that we place on millions of pertinent spaces.
We also take care of the creation of the visuals for your listings. You simply decide of a maximal monthly budget.

 

To create your Rakuten Ads campaigns, click on "Increase my visibility" ("Augmenter ma visibilité") in the tab "Marketing tools" ("Outils Marketing") of your dashboard.

Rakuten Mail is a tool that enables you to send your own Newsletters to your customers database and retain your existing customers. In a few clicks, you can put forward your best sellers in your Newsletter and send it to customers who have already purchased in your store.
 

This tool is very simple and intuitive to use.
To create a Rakuten Mail, click on "Create a newsletter" ("Créer une newsletter") in the tab "Marketing tools" ("Outils Marketing") of your dashboard.
 

For assistance in using the tool, a dedicated FAQ and a user's notice are available here.
 

We also provide you with a video (in French only) which will teach you how to create your own Newsletter : View video here.

In Priceminister, you can create your own promotional and/or sales campaigns to increase your visibility, acquire new customers and boost your sales or sell off your stocks.
 

To create your marketing campaigns, click on "Campaigns - Promotions - Sales" ("Campagnes - Promos - Soldes") in the tab"Marketing tools" ("Outils Marketing") of your dashboard.
 

For assistance in using the tool, a dedicated FAQ and a user's notice are available here.
 

We also provide you with a video (in French only) which will teach you the different steps to follow for creating Promo/Sales campaign : View video here.

By using our customized product descriptions, you have the possibility to improve your listings with HTML content.
This tool enables you to add more text, pictures, and videos of your products.
 

If you do not posess knowledge of HTML, Priceminister can provide you with a tool to create your own descriptions, without learning HTML !
 

To customize your product sheets and listings, click on "All my listings" ("Toutes mes annonces") in the tab "Inventory" ("Inventaire") of your dashboard. Then, choose the listing you want to customize and click on "Add a customized description" ("Ajouter une description personnalisée").
 

If you create your listings with CSV or TSV files or feeds, you can also integrate your HTML content in there.

For assistance in using the tool, a dedicated FAQ and a user's notice are available here.
 

We also provide you with a video (in French only) which will teach you the different steps to follow for customization of your product sheets : View video here.

 
 

For every question regarding :

  • a transaction;
  • a dispute,
  • a refund,
  • an unfair rating,
  • an order cancellation or a claim,

Contact the Customers Service Team via this form

For every question relative to your inventory upload and regarding :

  • template files to be used
  • your imports parameters
  • your stock update
  • import errors
  • import success rate
  • API / Webservices

Contact the Technical Support Team via this form

The answer to your questions is very probably in the FAQ.
Don't hesitate to read it before contacting us.
 
If you wish to contact the SalesTeam regarding :

  • your sales development,
  • your commercial or marketing strategy,
  • a marketing tool (Rakuten Ads, Rakuten SuperPoint or Rakuten Mail),
  • the customization of your shipping fees,
  • a commercial event (Campus or Forum),

Contact us directly at : infopro@priceminister.com
 

Beware that we will solely reply to request regarding the matters mentioned above.

 
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