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Des conseils simples pour optimiser votre relation client !

La satisfaction de vos clients ne se limite pas à l'achat ou la gestion des commandes, votre relation avec vos clients ainsi que le service après-vente sont également importants si vous souhaitez que vos clients reviennent sur votre boutique et vous recommandent.

Retrouvez ci-dessous nos astuces pour améliorer votre note

  1. Livraison

    • Personnalisez vos frais de port

    • Diversifiez vos modes de livraison

    • Informez vos acheteurs de l’avancement de la livraison

  2. Communication

    • Soyez courtois !

    • Répondez autant que possible aux questions

    • Personnalisez votre Super Boutique

  3. Satisfaction

    • Assurez vous que votre stock soit bien à jour

    • Envoyez des produits conformes aux attentes

    • Emballez vos produits avec soin


    Rappel : nous considérons que le minimum tolérable est de 4,8/5

    Pensez également à consulter notre Charte Qualité
    pour plus d'informations sur la gestion de la satisfaction client !


    Gestion des commandes

    • Confirmez et expédiez les commandes des clients sous 24h.
    • Validez vos commandes dès que possible.
    • Essayez d’avoir des taux d’annulation et de réclamations inférieurs à 3%. L'annulation doit rester exceptionnelle comme dans le cas d'une rupture de stock.

    Gestion de la relation client

    Afin de maintenir un bon niveau de service clients, nous vous donnerons, par le biais de cette formation, tous les conseils afin d'obtenir les meilleures notes. Nous vous présenterons également les équipes dédiées ainsi que le rôle de chacune pour que le SAV PriceMinister n'ait plus de secret pour vous.

    • Durée : 20 minutes environ

Aide

La relation client passe aussi par une bonne gestion de votre catalogue et de votre stock. Si vous souhaitez automatiser la validation de vos commandes en les synchronisant avec votre système informatique, sachez que nous pouvons vous créer un accès FTP dédié. Pour mettre en place cette automatisation, merci de contacter le service technique.


En tant que vendeur PRO sur PriceMinister, vous disposez d’un SAV dédié qui vous accompagnera dans toutes vos démarches : problème avec vos annonces, gestion des litiges avec les acheteurs. N'hésitez pas à nous contacter.



Dénouez vos litiges mineurs grâce au rabais!

Le Rabais a été mis en place afin de vous aider à résoudre des litiges mineurs tels qu'un retard d'acheminement, un produit sensiblement différent, un colis légèrement endommagé etc.
Cette fonctionnalité vous permet de :

- résoudre vos réclamations de façon autonome

- accélérer la fermeture de la réclamation et être payé plus rapidement

- améliorer votre notation

- fidéliser vos clients



Comment le mettre en place ?

  • Rendez-vous sur votre compte, cliquez sur "Toutes mes ventes", puis accédez à la commande concernée.
  • Pour finir, sélectionnez "Proposer un rabais".Le montant maximum est de 50% du prix de la commande (frais de port inclus).
  • Si l'acheteur accepte votre proposition, le problème est alors résolu et le montant est directement débité de votre porte-monnaie virtuel vers celui du client. Le client a également la possibilité de refuser votre proposition ce qui ouvrira une nouvelle réclamation.

Attention : Le rabais n'est pas un remboursement. Si vous souhaitez rembourser le client, vous devez annuler la vente ou en avertir le Service Clients de PriceMinister